Klantenservice

Voor al jouw vragen

Bestellen

Bestellen bij Ecomarkt is gemakkelijk, veilig en snel. Zoek de producten die je nodig hebt uit via ons zoekmenu of kijk rustig rond in ons ruime assortiment. Producten komen in je winkelmandje door het geselecteerde product via de bestelknop toe te voegen. Wil je de inhoud van je winkelmandje nog wijzigen? Klik dan op je winkelmandje en voeg meer/minder producten toe door middel van de +/- knoppen. Om een product te verwijderen, klik je op het prullenbakje.

- Bestellingen die tot 21:00 ’s avonds geplaatst worden, kun je de volgende dag al thuis, of op een door jou gekozen adres, verwachten.

- Bestellingen vanaf €60,- worden gratis bezorgd. 

- Bij bestellingen tot €60,- worden er verzendkosten gerekend. De verzendkosten bedragen €5.95

- De prijzen die je in de webshop vindt, zijn inclusief BTW. 

Wanneer je alles gevonden hebt wat je zoekt en wilt afrekenen, volg dan de aanwijzingen op het scherm. Je kunt dan de voorkeur aangeven voor een verzend- en betalingswijze. Nadat de bestelling definitief is geplaatst, ontvang je op het door jouw opgegeven e-mailadres van ons een bevestiging van de bestelling.

Extra service: Als je op zaterdag of zondag voor 16:00 uur bestelt, bezorgen wij dit al op maandag. Wij leveren niet op zondag.

Retourneren

Je hebt het recht gedurende 14 dagen na ontvangst van de producten deze zonder opgave van redenen naar ons te retourneren. (De retourtermijn van 14 dagen gaat dus in op de dag na ontvangst). Om een bestelling te retourneren, neem je contact op via klantenservice@ecomarkt.nl U kunt ons ook bereiken op het volgende telefoonummer: 072 792 0018. De klantenservice maakt voor jouw een retournummer aan en geeft je verdere aanwijzingen over het terugsturen. De producten dienen ongebruikt en in de originele verpakking geretourneerd te worden, indien redelijkerwijs mogelijk. Voedingsmiddelen, persoonlijke en bederfelijke producten kunnen alleen geretourneerd worden mits de verpakking verzegeld is. Bij bepaalde producten kan bijvoorbeeld om hygiënische redenen het herroepingsrecht worden uitgesloten.

Als de hele bestelling wordt geretourneerd, ontvang je het volledig bedrag terug (inclusief de kosten van de heenzending). De kosten van de retourzending komen voor eigen rekening, behalve als het een fout van ons betreft. Eventuele bedragen worden zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding, teruggevorderd.

Verzendopties

Bezorging in Nederland en België wordt verzorgd door PostNL. Je ontvangt, na verzending, een track & trace nummer van ons, zodat je jouw bestelling online kunt volgen. Wanneer je bij bezorging niet thuis bent, zal het pakket op een later tijdstip nogmaals worden aangeboden. Je ontvangt ook een aanbiedingscode waarmee je via de site van PostNL de gewenste afleverdag en evt. het bezorgadres kunt wijzigen. Mocht je vervolgens weer niet thuis zijn, kan het pakket afgehaald worden bij het voor jou dichtstbijzijnde PostNL afhaalpunt.

Ecomarkt levert ook in België. Hiervoor hanteren wij andere verzendkosten. Vanaf € 80 euro wordt de bestelling gratis verzonden, anders wordt er € 6,95 verzendkosten gerekend.

Garantie

Ecomarkt biedt de garantie dat de producten die je bestelt minstens 2 maanden houdbaar zijn, nadat je de bestelling hebt geplaatst.

Assortiment

Het assortiment bestaat uit een ruime keuze aan biologische en ecologische producten. Regelmatig wordt het assortiment vernieuwd en aangevuld. Heb je suggesties voor bepaalde producten, stuur ons een e-mail. Wij kijken dan naar de mogelijkheden om dit product/deze producten in ons assortiment op te nemen. Voor het actuele assortiment kun je in onze webshop kijken.

Klachten

Een klacht over onze producten en/of onze dienstverlening? Je kunt per mail contact met ons opnemen (klantenservice@ecomarkt.nl). Je klacht wordt zo snel mogelijk in behandeling genomen, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht.

Voorraadstatus

Op de productpagina vind je de actuele voorraadstatus van het product in ons magazijn. Deze voorraadstand wordt elke twee uur automatisch aangepast. Het kan voorkomen dat binnen deze periode een bepaald product uitverkocht is, terwijl op de website staat aangegeven dat het product nog leverbaar is. In dit geval nemen wij zo spoedig mogelijk contact met je op om een passende oplossing te bieden. 

Betaalmogelijkheden

Je kunt in onze webshop gebruik maken van verschillende betaalmogelijkheden:

iDEAL - Gratis

Met iDEAL kan je veilig en gemakkelijk online betalen. Je rekent af in je vertrouwde internet betaalomgeving. Bij het afrekenen van de bestelling kan je aangeven dat je met iDEAL wilt betalen. Vervolgens selecteer je jouw persoonlijke bank en daarna word je doorgeleid naar jouw eigen bank, waar de betaalopdracht gelijk klaar staat. Je wordt door jouw bank gevraagd een aantal gegevens in te vullen en de betaling te autoriseren. Het bedrag wordt direct van je betaalrekening afgeschreven en wij worden door uw bank geïnformeerd, zodat de bestelling dezelfde dag nog kan worden verzonden. Als je voor 21:00 uur besteld, is de bestelling de volgende dag in huis!

Betalen met de Webshop Giftcard

Ecomarkt accepteert de Webshop Giftcard. Betalen met de Webshop Giftcard doe je als volgt: Wanneer je gaat betalen, kies je op de pagina met betaalmethodes (zoals bijvoorbeeld iDEAL of creditcard) voor de betaalmethode ‘Webshop Giftcard’. Je vult vervolgens het 19-cijferige kaartnummer dat op de achterzijde van de Giftcard staat en de pincode, die onder de kraslaag zit, in, waarna de betaling wordt voltooid. Het bedrag wordt automatisch van de Webshop Giftcard afgeschreven. Let op: Vul het kaartnummer van de Webshop Giftcard niet in bij het kortingscodeveld, want dit werkt niet.

Wil je iets kopen met een hogere waarde dan het tegoed op jouw Webshop Giftcard? Geen probleem! Je kiest als eerste betaalmethode de Webshop Giftcard en betaalt het restantbedrag via iDEAL. Is de waarde van je aankoop lager dan het tegoed op jouw Webshop Giftcard, dan blijft het resterende tegoed gewoon op jouw Webshop Giftcard staan. Deze kun je later bij een webshop van jouw keuze besteden.

Kortingsbon

Ecomarkt organiseert in samenwerking met geselecteerde partners kortingsacties. De kortingscode die je via een van onze partners hebt ontvangen, kun je inwisselen in de winkelwagen

Kadobon Online en Nationale Groene Kadobon

Voor deze kadobonnen zijn specifieke codes nodig. Heb jij zo'n kadobon, dan kun je de specifieke code opvragen bij de klantenservice van Kadobon Online. Je kunt jouw specifieke code gebruiken in de winkelwagen!   

Bankoverschrijving - Gratis

Het is ook mogelijk om per bancaire overboeking de betaling te doen. Het bedrag van jouw bestelling kun je overmaken naar IBAN: NL24INGB0006248716 t.n.v Ecomarkt. Eventueel wordt gevraagd naar de BIC-code: INGBNL2A

Helaas kan de bankoverschrijving niet worden gezien als een achteraf betaling. Je order wordt verstuurd, zodra de betaling bij ons is binnen gekomen. 

Shoppen per merk

Vind je het lastig om jouw producten te zoeken via ons menu? Tegenwoordig is het mogelijk om jouw biologische voeding te shoppen per merk. Wij hebben speciaal voor jou de populairste merken geselecteerd, zodat je gemakkelijk je boodschappen kunt doen. Op onze merkenpagina staan onder andere de populaire merken Terrasana en Vivani.